Política de Privacidad

1.1 Información Personal

• Nombre completo y datos de contacto
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono de WhatsApp Business
• Información de la empresa (nombre, dirección, datos fiscales)
• Datos de autenticación y credenciales de acceso

1.2 Datos de WhatsApp

• Conversaciones de clientes (mensajes de texto, imágenes, audio)
• Números de teléfono de contactos
• Metadatos de mensajes (fecha, hora, estado de entrega)
• Información de contactos y etiquetas

1.3 Datos de Shopify

• Información de pedidos y productos
• Datos de clientes de la tienda
• Historial de compras y transacciones
• Inventario y catálogo de productos

1.4 Información Técnica

• Dirección IP y datos de conexión
• Información del navegador y dispositivo
• Logs de uso y actividad en la plataforma
• Cookies y tecnologías similares

2.1 Prestación del Servicio

• Automatizar respuestas de WhatsApp Business
• Gestionar conversaciones con clientes
• Procesar y enviar notificaciones de pedidos
• Sincronizar datos entre WhatsApp y Shopify
• Generar reportes y estadísticas de uso

2.2 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso para mejorar funcionalidades
• Desarrollar nuevas características
• Optimizar el rendimiento de la plataforma
• Entrenar modelos de inteligencia artificial

2.3 Comunicación

• Enviar notificaciones importantes del servicio
• Proporcionar soporte técnico
• Informar sobre actualizaciones y nuevas funciones
• Responder consultas y solicitudes

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información limitada con proveedores que nos ayudan a operar el servicio:

• WhatsApp Business API: Para el envío y recepción de mensajes
• Shopify: Para acceder a datos de tu tienda (solo con tu autorización)
• Servicios de hosting: Para almacenar datos de forma segura
• Procesadores de pago: Para gestionar suscripciones
• OpenAI: Para procesamiento de inteligencia artificial

3.2 Solicitudes de autoridades públicas

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o requerimiento válido de una autoridad competente. Ante cualquier solicitud de este tipo aplicamos el siguiente procedimiento:

• Revisión de legalidad: comprobamos que la solicitud procede de una autoridad competente, se presenta por un cauce formal e indica su base legal. No atendemos peticiones informales ni sin fundamento jurídico.
• Rechazo de solicitudes ilícitas: rechazamos o pedimos aclaración cuando la solicitud es excesiva, carece de base legal o no proviene de una autoridad competente, recurriendo a asesoramiento legal si es necesario.
• Minimización de datos: entregamos únicamente los datos concretos solicitados y estrictamente necesarios, nunca volcados completos de conversaciones o bases de datos.
• Documentación: registramos cada solicitud recibida, la autoridad solicitante, el fundamento jurídico, nuestra respuesta y los datos entregados.

Cuando actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de un cliente, le informamos de la solicitud siempre que la ley nos lo permita, para que pueda ejercer sus derechos.

4.1 Medidas de Protección

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación de dos factores disponible
• Acceso restringido basado en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Servidores seguros con certificaciones de seguridad

4.2 Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales. Los datos de conversaciones se conservan según tu configuración (por defecto 90 días).

5.1 Derechos de Protección de Datos

• Acceso: Solicitar una copia de tu información personal
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato portable
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
• Limitación: Restringir el procesamiento de tus datos

5.2 Control de tu Cuenta

• Acceder y modificar tu información de perfil
• Exportar datos de conversaciones y contactos
• Configurar preferencias de privacidad
• Cancelar tu cuenta en cualquier momento

6.1 Tipos de Cookies

• Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico
• Funcionales: Recordar preferencias y configuraciones
• Analíticas: Entender cómo usas la plataforma
• Seguridad: Proteger contra fraude y ataques